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呼和浩特人力资源管理之HR共享服务中心(SSC)
作者:admin 发布日期:2018/12/10 17:50:00

除了成本、效益,共享服务中心还能做些什么?

时代在变,世界也在变。比如互联网带来的新的科技变化 - 新的四个现代化。

第一个是数据化

很多前沿的公司已经走到数据分析了,但是很多公司还在做报告的阶段。这跟平台发展的阶段有关,数据给业务带来价值必须要涉及数据共享、互联和互通,透过现象、行为预测结果。

第二个是移动化

如今已经从PC时代进入了移动化时代。但是移动化有好也有坏,如何利用员工碎片化的时间,但又不让员工感受自己的时间受到公司的侵占,这样的界限也是企业需要思考的另外一个问题。

第三个是智能化

2030年未来有些HR工作一定会被智能取代。当人们逐渐对AI产生依赖后,一定会影响到SSC

第四个是媒介化

今天某个人在网上社交平台说的任何一句话,第二天可能整个社会都知道了。有时候AB打架,结果C被冲击了。如何更好地利用社交平台,也将会是一个长久的话题。

那么,科技的改变会对共享服务中心产生哪些影响或者改变?

第一、流程的柔性化和自动化

SSC正从原来标准化服务的思路转变到有一定的温度和弹性的思维,这种转变将更有助于提升与跟BPCOE之间的合作。

第二、平台的集成化和智能化

关于科技智能化和集成化刚刚已经提过,这里不多赘述。

第三、工作的虚拟化和碎片化

现在的区块链技术可以把很多复杂的事情分解、外包。企业的工作可能会慢慢变成了碎片化,随着区块链的兴起,这些工作分包成为可能,当你通过区块链分配工作的时候,你都不知道另外一端谁来做。这个真的不会很远。

第四、运营形式在改变

将有更多的第三方服务出现,包括外包、众筹等。

原来你觉得捐一元十元很少,但如果借助网络很快就聚少成多,聚沙成塔,这就是众筹。工作也可以这样玩,这是一个趋势,运营结构自然也会改变。

第五、服务的一体化和融合化

除了成本和效益,共享服务中心一定还会做得更多。

如果机器人盛行了,共享服务中心还能做些什么?尝试在企业中增加四类角色

数据预测官:

预测要立足于业务,给业务切实有效的建议。比如离职率,企业真正想要的是通过离职率来思考能做些什么去保留员工,那些留下来的人有些什么特质和潜力,使他能在企业里适合并且发展得很好。这些人可以形成一个画像,提供给招募团队未来真正帮到企业。

员工体验官:

一个企业最赖以生存的是顾客,哪一天顾客不爱你了,这个企业就危险了。SSC的核心是每一位员工,当员工不爱你,对你的业务不是那么欣赏,那你的SSC就有一些威胁。

员工关系官:

SSC在发展的时候,你会发现懂员工最多的是SSC团队,因为每个员工都会有互动的机会。我们处理员工福利等事情的时候,怎样做得更加有趣、人性化,这也跟体验有关。

产品设计官:

如果把共享服务中心当成生产线,每一个业务都是你的产品,怎么样把产品从研发阶段到推向用户,以及搜集满意度反馈,其实是一条非常完整的产品线,有很多的设计理念。

 

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